Hedef Topkapı’da servis hizmetleri yalnızca ustalıkla değil, sistematik ve kayıt altına alınmış bir düzende yürütülür. Her gelen araç için dijital olarak başlatılan “iş emri süreci”, tüm bakım ve onarım işlemlerinin baştan sona izlenebilir şekilde kaydedilmesini sağlar. Bu yapı sayesinde hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimiz, yapılan her işlemin ne zaman, nasıl ve hangi ekipmanlarla gerçekleştiğini şeffaf şekilde takip edebilir.
İş Emir Süreci Nasıl İşliyor?
Her araç için baştan sona planlanan ve kayıt altına alınan iş emir sürecimiz aşağıdaki adımlardan oluşur:
1. Araç Kabul & Dijital Kayıt
Servis girişinde aracınızın plakası üzerinden dijital sistemimize kayıt açılır. Araç tipi, kilometre bilgisi ve varsa ön tanı belirtilir. Sistem üzerinden bir iş emri numarası oluşturularak süreç başlatılır.
2. Arıza Tespiti & Müşteri Onayı
Uzman teknisyenlerimiz tarafından yapılan ön kontrol veya detaylı diagnostik testler sonucunda gereken işlemler belirlenir. Müşteriye bilgilendirme yapılır ve onayı alınmadan hiçbir müdahale yapılmaz.
3. Müdahale Süreci & Parça Tedariki
İş onayı ardından bakım, onarım ya da parça değişimi süreci başlatılır. Kullanılan parçalar, işlem detayları ve çalışma süreleri sisteme işlenir. Parça temini gerekiyorsa süre ve fiyat bilgisi paylaşılır.
4. Teslimat & Geribildirim
Tüm işlemler tamamlandığında araç teslimata hazır hale gelir. İş emri detayları servis fişi veya dijital çıktı olarak müşteriye iletilir. Süreç sonunda memnuniyet takibi yapılır.
Dijital Şeffaflık ve İzlenebilirlik
Hedef Topkapı’da yapılan her işlem geriye dönük olarak sistemde kayıtlıdır.
- İş emri numarası ile tüm detaylara ulaşılabilir.
- İşlem öncesi ve sonrası bilgiler net şekilde karşılaştırılabilir.
- Özellikle kurumsal şirketler için raporlanabilir bir süreç sunulur.
- Garanti kapsamındaki işlemler iş emri üzerinden doğrulanabilir.
Kurumsal ve Filo Müşterileri İçin Ekstra Hizmetler
Kurumsal firmalara ve filo sahiplerine özel olarak daha kapsamlı bir iş emir sistemi uygulanır:
- Planlı bakım takvimleri ile araçlar sıraya alınır
- Aylık periyodik raporlar ve bakım geçmişi sunulur
- Çoklu araçlar için toplu faturalama ve merkezi takip sistemi uygulanır
- Acil durumlar için öncelikli müdahale planı oluşturulur
Neden İş Emir Süreci Önemlidir?
Hedef Topkapı’nın dijital iş emir sistemi, klasik servis anlayışından farklı olarak daha güvenli, şeffaf ve raporlanabilir bir yapı sunar.
Bu sistem sayesinde;
- Tüm işlemler kayıt altına alınır
- Onay alınmadan işlem yapılmaz
- Yasal ve kurumsal süreçlere uygunluk sağlanır
- Müşteri memnuniyeti ölçülebilir hale gelir
- Parça ve işçilik takibi güvenle yapılır
