Kalite Odaklı Hizmet Anlayışımız
Bireysel ve kurumsal tüm müşterilerimiz için güvenilir, şeffaf ve sürdürülebilir hizmet sunmak temel ilkemizdir. Bu anlayış doğrultusunda tüm işleyişimizi kalite yönetim sistemleri ile uyumlu hâle getiriyor, her müdahalede aynı yüksek standartları koruyoruz.
Kalite Yönetim Sistemimizin Temel Taşları
Standardizasyon ve Süreç Takibi
Servisimize gelen her araç için tanımlı iş akışları ve kontrol listeleri üzerinden ilerlenir. Böylece farklı araç tiplerinde bile tutarlı ve izlenebilir hizmet sunarız.
Uzman Kadro ve Sürekli Eğitim
Teknik personelimiz, güncel araç teknolojileri ve müşteri ilişkileri konularında sürekli eğitim programlarına tabi tutulur. Ekip yetkinliğimizi güncel tutmak, kalite çıtamızın temelidir.
Yedek Parça ve Ekipman Kalitesi
Tüm onarımlarda yalnızca Orijinal Ekipman (OE) ya da eşdeğer kalitede yedek parçalar kullanılır. Cihaz ve ekipman altyapımız, yeni nesil araç teknolojileriyle tam uyumludur.
Şeffaflık ve Geri Bildirim Süreci
Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimler düzenli olarak analiz edilir. Talep ve şikayet yönetim süreci dijital sistemler üzerinden yürütülerek sürekli iyileştirme sağlanır.
Belgelendirme ve Standartlar
Servisimiz, Türk Standartları Enstitüsü tarafından verilen TSE-HYB Hizmet Yeterlilik Belgesi ile TS 12047 (Yetkili Servisler için Kural Standardı) kapsamında yetkilendirilmiştir.
Ayrıca Autonetwork denetimlerine bağlı olarak kalite puanlama sistemine entegre şekilde faaliyet göstermekteyiz.
Tüm süreçlerde dijital iş emri, parça takibi ve müşteri kayıtları kullanılarak kalite sürdürülebilirliği güvence altına alınır.
Kalite Yönetiminde Hedeflerimiz
- Müşteri memnuniyeti oranının %90 üzeri seviyede korunması
- Servis sonrası şikayet oranlarının yıllık bazda düşürülmesi
- Teknik ekibin yıllık eğitim saatlerinin artırılması
- OE/Eşdeğer parça kullanım oranının %100’e yakın tutulması
- Operasyonel süreçlerde dijitalleşme oranının artırılması
Güvenilir Servis, Ölçülebilir Kalite
Hedef Topkapı olarak sunduğumuz her hizmet, sadece bugünü değil, uzun vadeli müşteri memnuniyetini hedefler.
